يمتد التسويق الحقيقي عبر جميع أنشطة الشركة، ومتى عرفت الشركة أساسيات التسويق يمكنها البدء في صياغة رسائل تسويقية مبنية على محفزات شعورية يستجيب لها كل عميل محتمل.
كل ما يفعله الإنسان ليسهل على الناس شراء المنتجات أو البضائع التي ينتجها فالتسويق هي:
- الابتسامة التي ترتسم على وجه جميع موظفي الشركة
- الصوت الودود الذي يجيب عن الاستفسارات الهاتفية والرسائل بأخلاق عالية مهما كانت الضغوط
- وواجهة المستخدم ضرورية في موقع الشركة على الإنترنت وخاصتاً على الهواتف الذكية
- وحتى اللافتات المضيئة على واجهات المحال.
أنواع التسويق الإلكتروني
- الجوال هو النوع الأول والمفضل لدى 85% من الشباب
- التسويق الإلكتروني عن طريق مواقع الإعلانات المجانية على الإنترنت.
- التسويق الإلكتروني عبر تطبيقات الهواتف الذكية.
- التسويق الإلكتروني عن طريق المنتديات العامة والمتخصصة.
- التسويق الإلكتروني عن طريق أدلة وفهارس مواقع الإنترنت.
- التسويق الإلكتروني عن طريق صفحات الموقع.
- التسويق الإلكتروني عن طريق المواقع الاجتماعية.
- التسويق الإلكتروني عن طريق مواقع الفيديوهات.
- التسويق الإلكتروني عن طريق الإعلان بالنقر في محركات البحث.
- التسويق الإلكتروني عن طريق الإعلان بالنقر في المواقع الاجتماعية.
- التسويق الإلكتروني عبر حملات البريد الإلكتروني.
- التسويق الإلكتروني بالبنرات عن طريق مواقع الإعلانات المدفوعة.
- التسويق الإلكتروني عن طريق المدونات.
- التسويق الإلكتروني الإعلامي في المجلات والصحف.
أهم طرق نجاح التسويق الإلكتروني
- يشمل التسويق الإلكتروني مجموعة من الطرق التي يمكن استخدامها للنجاح في تحقيق الأهداف المطلوبة
- فيس بوك الدول العربية
- تويتر دول الخليج
- إنستجرام دول الخليج
التسويق عبر الجوال
- التسويق
- أسس التسويق
- المنتج
- السعر
- الترويج
- التوزيع
مفاهيم أساسية في التسويق الإلكتروني
- بحث السوق
- خطة التسويق
- إدارة التسويق
- إنفاق تسويقي / بنية تسويقية
- نظام المعلومات التسويقية
- استخبارات تسويقية / تسويق المنتج
- ما بعد التسويق / إتصالات التسويق
التسويق عبر الجوال (mobile marketing)
- هو التسويق الذي يعتمد على الهاتف المحمول كوسيلة للاتصال والتسويق.
- يهدف هذا النوع من التسويق إلى إيصال المعلومة التي تروج لسلعة أو فكرة أو خدمة للحرفاء و ذلك بمراسلتهم عبر هواتفهم النقالة.
- التسويق عبر الهاتف النقال هو أسلوب تسويق عبر الإنترنت متعدد القنوات ، والذي يركز على الوصول إلى جمهور معين على هواتفهم الذكية، وحاسباتهم اللوحية، أو أي الأجهزة الأخرى ذات الصلة من خلال المواقع:
- البريد الإلكتروني
- والرسائل القصيرة
- ورسائل الوسائط المتعددة
- وسائل الاعلام الاجتماعية أو التطبيقات النقالة.
- التسويق عبر الهاتف المتحرك يمكن أن يزود العملاء بمعلومات عن الوقت والمكان حساسة، شخصية تشجع السلع والخدمات والأفكار.
- وبطريقة أكثر نظريا، يعرف أندرياس كابلان الأكاديمي التسويق عبر الهاتف النقال بأنه "أي نشاط تسويقي يتم من خلال شبكة في كل مكان يرتبط بها المستهلكون بإستمرار بإستخدام جهاز محمول شخصي".
الرسائل المتعددة الوسائط في التسويق الإلكتروني
- (بالإنجليزية: Multimedia Message Service) وتختصر إلى إم إم إس MMS ، إم إم إس للتسويق المحمول يمكن أن تحتوي على عرض الشرائح وتوقيت من الصور والنصوص والصوت والفيديو.
- يتم تسليم محتوى الجوال هذا عبر خدمة الرسائل المتعددة الوسائط (MMS). تقريبا جميع الهواتف الجديدة المنتجة مع شاشة ملونة قادرة على إرسال وإستقبال رسالة إم إم إس MMS القياسية.
- العلامات التجارية هي قادرة على كل من إرسال (تم إنهاء الجوال) وتلقي (الجوال بدئ) المحتوى الغني من خلال رسائل الوسائط المتعددة A2P (تطبيق إلى شخص) شبكات المحمول لمشتركي الهاتف النقال.
- في بعض الشبكات، والعلامات التجارية هي أيضا قادرة على رعاية الرسائل التي يتم إرسالها P2P (شخص إلى شخص).
مفاهيم أخرى في التسويق الإلكتروني
- إعلان / تمريك
- التسويق الشبكي / بيع
- تموضع / علاقات عامة
- الإعلام / ترويج المبيعات
- خدمة العملاء / أول ما يخطر بالبال
- اختبار المفاهيم
- استبصار العملاء
- مسافة نفسية / تسعير اختراق السوق
- خطوط المنتجات / حزم المنتجات
- تسويق حسب التوقيت / طلب مسبق
- مشاركة العلامة التجارية رقميا
- علامات تجارية فيما بعد الحداثة
- تكوين العلامات التجارية بعد الحداثة
وسائل التسويق
- الجوالات الذكية
- الطباعة / الراديو / التليفزيون
- التسويق المباشر /تسويق إلكتروني
- فضاء السوق / تنظيم الحفلات (تسويق)
- انتشار المنتج / تسويق تفاعلي
- تسويق شفوي / تسويق في مدارس
- إعلان خارج المنزل / تسويق حركي
- تسويق شخصي / تسويق عبر الحوار
- وسائل الإعلام المكتسبة / الارتقاء بالصفقة
- التسويق المباشر / هكر النمو
- هذا الصندوق: عرضناقشعدل
- ومن الأمثلة الجيدة على الحملات التسويقية المتنقلة التي أنشأتها شركة موتورولا للحملات المستمرة في أماكن هاوس أوف بلويز حيث تسمح العلامة التجارية للمستهلك بإرسال صور الجوال إلى لوحة ليد في الوقت الفعلي بالإضافة إلى تدوين صوره على الإنترنت.
- يمكن الاعتماد على الكثير من طرق التسويق الإلكتروني ولكن يظل الأفضل في تحديد أكثر الطرق ملائمة هو الخدمة أو المنتج المطلوب تسويقه.
- الميزانية المحددة لعمليات التسويق الإلكتروني عبر الإنترنت والتي علي أساسها يتم البدء في الحملات التسويقية للمنتج.
- خبرة المسوق الإلكتروني في التعامل مع آليات التسويق الإلكتروني والتجديد و التطوير المستمر في استخدام علم التسويق الإلكتروني في بيئة التسويق الرقمي.
تحديات وفرص التسويق الإلكتروني
- محركات البحث الإلكترونية كمحرك البحث جوجل وياهو وبنج: حيث تعتبر هذه المحركات من أهم وأكبر المصادر التي تقود الزبائن المحتملين إلى موقعك.
- ويمكن أن يتم تصنيف مصادر الزوار إلى نوعين رئيسيين، مصدر أصلي (بالإنجليزية Organic Traffic)، وهو يعتمد بشكل رئيسي على ملائمة موقعك لنتيجة عملية البحث (عملية تسمى تحسين محركات البحث) ليتصدر موقع معين نتائج البحث عن كلمات مفتاحية معينة)
- ويعتبر هذا النوع مجاني نوعاً ما (حيث أنك تدفع للمبرمج أو الأخصائي لعمله فقط، ولن تدفع على كل زبون يصل إلى موقعك)، على عكس النوع الثاني، وهو المصدر المدفوع (بالإنجليزية Paid Traffic) الذي يسمح لك بالمزاودة والدفع لإعلانات تظهر في بداية صفحة نتيجة البحث (يكون واضحاً أنها إعلان وليست نتيجة أصلية)
- يتم هذا بالعادة على كلمات مفتاحية معينة، فمثلاً شركة تأجير سيارات سياحية في الرياض بإمكانها إنشاء حملة مدفوعة بحيث تظهر إعلانات للشركة لجميع المتصفحين من الرياض التي تعمل بها الشركة عند بحثهم عن كلمات مثل "سيارات سياحية للإيجار" أو ما شابه ذلك، وفي هذه الطريقة، تدفع الشركة المعلنة لمحرك البحث عن كل عملية نقر تمت على الإعلان.
- والأفضل هو عمل الموقع بكشل مميز وملفت من اجل الأعتماد على محركات البحث وتوفير المال.
التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي مثل الفيس بوك والتويتر وإنستغرام وغيرها.
- مواقع الملتيميديا كاليوتيوب وفيميو.
- برنامج المشاركة التسويقي.
- النشرة الإخبارية وبريد إلكتروني.
- الموقع الإلكتروني لتحسين بيئة العمل المنتج على صفحات الموقع.
- الدعاية الإلكترونية.
- تحليل حركة (تحليل للاستماع).
- التسويق باستخدام الفيديو.
- التدوين والتدوين المصغر مثل ووردبريس وتمبلر.
- تقنيات هكر النمو.
- وهناك أيضاً مشاركة فعالة من أجل توفير الحركة الجديدة، وسياسات المحركات.
أدى تطور التسويق الإلكتروني إلى توفير فرص حقيقية أمام رجال التسويق هي:
- اختصار الوقت والمجهود اليدوي.
- زيادة الاهتمام بالتكنولوجيا.
- عوائق قليلة.
- التفاعل مع العميل.
- الاحتفاظ بالعملاء.
- المساواة.
- التسويق الجزئي
- الوظائف المتكاملة.
- القيمة المضافة.
- تعديل مفهوم العنوان.
- إنهاء دور التسوق التقليدي.
- تفويض العملاء.
- اختبار زبائن بشكل مفصل، كأن تقوم بإستهداف فئة أعمارها من 20 - 30 مثلاً.
المزايا العيوب
- تقنيات التسويق الإلكتروني تسمح بتطوير العلاقة مع الزبائن إلى مستوى لم يبلغ من قبل: التفاعل المتواصل متاح الآن. وإن لقي بعض المقاومة من بعض الزبائن معتبرين هذا النوع من التسويق تطفلا، أو العكس سالبا للذاتية.
- ومع ذلك، فإن استخدام تقنيات الإبلاغ الطوعي، مثل ملامح الاهتمام يتزايد قبول بين المستخدمين وخاصة منهم أولئك الذين يترددون على الموقع التجاري.
- التسويق الإلكتروني يستخدم للحصول على عملاء لتحقيق الفائدة القصوى للبيع على موقع ما وربح ولاء العملاء.
- استخدام الوسائل الحديثة في حين أن تقع تحت شرط قانوني، الأمر الذي يتطلب من المسؤول عن الموقع إجازة إلى أن وفقا لقانون حماية البيانات من 6 كانون الثاني / يناير 1978 (المادة 34)، للمستخدمين الحق في الوصول، وتصحيح وتعديل وحذف البيانات.
- وكل الأمور المتعلقة بتلك البيانات الشخصية، أو لممارسة حقوقها بموجب قانون حماية البيانات، يجب على المستخدمين أيضاً أن يكونوا قادرين على اكتشاف وسيلة للاتصال بالمسؤول عن الموقع.
- على اعتبار أن بيئة الإنترنت الآن أصبحت واسعة الانتشار، وكذلك نظراً للتطور التقني وزيادة سرعة التصفح أصبح من السهل الحصول على أي معلومة تخص منتج أو خدمةٍ ما على هذه الشبكة.
- كما أصبح بالإمكان اقتناء تلك السلعة والحصول عليها في زمنٍ وجيز، ليتمكن بذلك أي مسوق من الترويج لسلعته وبيعها متخطياً بذلك الحدود الإقليمية لمكان تواجده، وليدخل بسلعته حدود العالمية التي تضمن على الأقل رواجاً أكثر لتلك السلعة أو الخدمة.
- باختصار، جعل التسويق الإلكتروني الحصول على السلعة أو الخدمة ممكناً دون التقيد بالزمان أو المكان.